Общественное настроение не вербализируется. Но оно очень важно, т.к чел лучше воспринимает инфо при позитивном настроении.
Позитивное настроение быстро формируется с помощью выдачи обещания. Расхождения м/обещанным и полученным – почва к формированию негативного настроения. Выход – дать новое обещание, и дать новую точку отсчета обещания (религия).